Язык тела в продажах. Практическое применение
«Человеку свойственно множество эмоций; иногда он выражает их словами»
Мастерское владение языком тела повышает ценность наших коммуникативных навыков: визуальный видеоряд облегчает восприятие информации. В продажах эта техника работает в двух направлениях. Вы «говорите» с помощью своего тела и, одновременно «слушаете глазами», что помогает не только лучше понять клиента, но и донести информацию. Если невербальное послание расходится со словами продавца, покупатель будет верить именно этим молчаливым сигналам, таков вывод многочисленных маркетинговых исследований.
Лицо
Прикосновения к лицу - прямой сигнал для вашего собеседника почувствовать сомнение, недоверие, подозрительность. Если вы любитель потереть глаза или поправить волосы, вам стоит контролировать свои привычки.
Разворот туловища
Человеку легко потерять интерес, если собеседник отвернулся от него, даже если речь идет о полуобороте.
Зрительный контакт
Поддержание зрительного контакта способствует более интенсивному погружению собеседника в предмет разговора. Прямой, открытый взгляд играет сразу две роли – это и свидетельство того, что вы уверены в себе и своих словах, а также свидетельство вашего внимание в момент, когда вы слушаете собеседника.
Хаотичность
Старайтесь проявлять умеренность в жестикуляции, не перегружайте свою речь импульсивными жестами.
Близость
Нарушение личного пространства собеседника вызывает чувство дискомфорта. Золотое правило здесь –расстояние должно быть не меньше вытянутой параллельно полу руки.
Открытость
Даже испытывая волнение, оставайтесь открытыми. Не скрещивайте руки, ноги, не сутультесь, не опускайте подбородок, смотрите в глаза собеседнику. Эти действия помогут вам самим преодолеть тревогу и почувствовать себя более уверенным.
Эффект зеркала
Вы можете копировать некоторые жесты собеседника. Это создаст ощущение что вы разделяете мысли и чувства своего оппонента. Здесь надо оговориться, что не стоит «отзеркаливать» отрицательные послания, такие как закрытая поза, потупленный взгляд и др.